Reembolso parcial após cancelamento de passagens
Respondida
Vitória - ES
11/08/2026 às 12:03
ID: 256165351
Comprei duas passagens no valor total de R$ 872,51 no dia 29/04/2026 e cancelei dia 30/04/2026 e deveria receber o desconto integral, de acordo com o CDC abaixo:
1. Cancelamento em até 7 dias após a compra (Direito de Arrependimento)Se você comprou online, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do bilhete. Multa cobrada: 0% (Isento)
O reembolso: Deve ser de 100% do valor pago, incluindo a tarifa do ônibus e até mesmo a taxa de conveniência do site. Regra de ouro: O cancelamento deve ser feito antes do horário de partida do ônibus. Se o ônibus já saiu, o serviço foi prestado e você perde o direito de se arrepender da compra.
Só que alem de cancelar a passagem uma a uma, não podia cancelar todas de uma vez, eles só me devolveram até agora no dia 10/06 R$ 132,71.
Solicito que O RESTANTANTE da minha devolução seja de acordo com o CDC acima (valor integral) no valor restante de R$739,29
Seguem os comprovantes em anexo
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:20
Olá, Bruna !
Sou a Regina e espero que esteja bem. 😊
Gostaria de agradecer, de forma muito sincera, pelo seu retorno e pelo relato compartilhado conosco. A sua opinião é fundamental para que possamos avaliar continuamente nossos processos, identificar pontos de melhoria e oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, realizei uma análise detalhada e verifiquei que a compra foi realizada via cartão de crédito. Informo que o valor já foi repassado para a administradora do cartão e, a partir de agora, o prazo para o crédito retornar ao seu cartão depende exclusivamente da própria administradora.
Para te orientar melhor, seguem as regras informadas pelas operadoras de cartão:
🔹 Prazo médio: o estorno costuma ser concluído em até 30 dias corridos ou até duas faturas fechadas.
🔹 Pagamento à vista: o valor é devolvido em uma única vez;
🔹 Pagamento parcelado: o estorno é realizado conforme o número de parcelas escolhidas no momento da compra.
Normalmente, os valores são lançados como crédito na próxima fatura ou descontados automaticamente, pois essa é a prática mais comum adotada pelas administradoras. Ainda assim, oriento que entre em contato
diretamente com a sua administradora para confirmar a forma de devolução e obter maiores detalhes.
Caso surja qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar! 💙
Cordialmente,
Regina –Assistente Reclame Aqui
Viação Águia Branca / Águia Flex