Reembolso solicitado por atraso em ônibus após parada estendida
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:03
ID: 250431145
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A passagem comprada no clickbus e tem código de acesso *****, a passagem que foi vendida no dia 30/05/2026 anunciava a chegada em são paulo às 8:15, por contra, chegamos às 9 em decorrência a uma pausa estendida na cidade de resende. gostaria de um reembolso parcial como uma recompensação pelo dano causado.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:29
Olá, Bom dia!
Recebemos o seu relato e desde já agradeço por ter compartilhado sua experiência com a gente.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de dar continuidade ao atendimento. Para isso, precisamos de algumas informações complementares, que nos permitirão localizar corretamente os dados em nosso sistema e dar sequência à tratativa:
📌 Origem e destino:
📌 Nome do passageiro conforme esta no bilhete :
📌 Data da viagem mencionada:
📌Horário da viagem
📌 Localizador do bilhete :
Assim que recebermos essas informações, daremos prosseguimento à análise do seu caso.
Agradecemos desde já pela atenção e colaboração. Conte conosco! 💙
Atenciosamente,
Regina
Assistente Reclame Aqui | Viação Águia Branca 🚍
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 02:57
Origem: Rio de Janeiro Destino: São Paulo
Vinícius Jukeram Pavani Silva
01/06/2026
1:45 até 8:15 - Chegamos ao destino somente 9:00
Localizador do bilhete creio ser o número do pedido ou o código de acesso, então vou colocar os dois aqui:
N* do bilhete *****
Código de acesso *****
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:11
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e ela já foi encaminhada para análise da área responsável.
Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo sobre as tratativas e informações apuradas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Regina
Assistente de Experiência do Cliente | Viação Águia Branca 🚍
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 01:38
Fico no aguardo de uma resposta