Troca de passagem aérea Águia Flex e Busco com dificuldades de identificação e cancelamento com multa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 18:38
ID: 250480091
Fiz uma compra de passagem no site da Águia flex, eles disponibilizaram um ônibus pela empresa busco, minha viagem é para dia 07/06, Estou tentando uma troca, liguei para o atendimento da Águia flex hoje 03/06/2026, não podem fazer a troca, somente a empresa Buco, me informaram o whatsapp, entrei em contato e nao conseguem identificar a passagem!
Pois a águia flex só consegue fazer o cancelamento e cobra multa! Gostaria de uma posição empresas envolvidas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:50
Olá, Carla. Tudo bem por aí?
Me chamo João e falo em nome da Viação Águia Branca.
Recebemos a sua manifestação e, após análise, verificamos que a sua passagem adquirida no site Águia Flex foi remarcada através do canal oficial de atendimento da Busco. Dessa forma, identificamos que a demanda apresentada nesta reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
📞 0800 725 1211 (24 horas)
📱 (27) 99796-1991 (WhatsApp – horário comercial)
Um abraço,
João
Atendente – Experiência do Cliente | Viação Águia Branca 🚍
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 05:44
Não gostei do atendimento da Busco, muito demorado!
Devem fazer um ajuste no site, pois se compro no site da empresa parceira, que não consegue resolver e não aparece no site de quem vai prestar o serviço, tem alguma coisa errada, que precisa ser ajustada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3