Viagem de ônibus com trajeto alterado e atraso significativo, resultando em transtorno e prejuízo ao planejamento.

Question

Adquiri passagem de ônibus no trecho São Paulo/SP  Rodoviária Tietê  Rio de Janeiro/RJ  Barra da Tijuca, tendo o serviço sido ofertado/contratado como direto. Durante a viagem, porém, o ônibus parou na Rodoviária Novo Rio antes de seguir para a Barra da Tijuca, o que alterou a forma de execução do serviço contratado e aumentou significativamente o tempo total do trajeto. Além disso, o motorista realizou parada na Linha Amarela, via expressa, sem justificativa informada aos passageiros, agravando ainda mais o atraso. A previsão de duração da viagem era de aproximadamente 7h a 7h30, mas o deslocamento já ultrapassou 9 horas, causando transtorno relevante, perda de tempo útil e prejuízo ao meu planejamento. Entendo que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, pois a viagem contratada como direta não foi executada da forma anunciada, com impacto concreto na duração e na qualidade do serviço. Diante disso, solicito: Ressarcimento integral do valor pago ou, subsidiariamente, abatimento proporcional do preço, em razão da falha na prestação do serviço;