O que aconteceu
Estou sendo cobrado indevidamente por conta que já foi paga e voltou a aparecer no sistema do Flexpag no valor de R$ 570,10 que já foi paga no dia 29/07/2026 às 17:33 conforme comprovante anexado.
No site da Neoenergia consta o débito pendente durante 96 dias neste momento. Entrei em contato com a Neoenergia para reclamar e a mesmo informou que não identificou o repasse do valor efetuado, o qual foi feito no site da Flexpag com cartão de crédito no dia 29/07/2026 no valor de R$ 583,46 referente à fatura de energia do valor de R$ 570,10 conforme comprovante anexado.
Solicito urgentemente que a Flexpag dê baixa do débito e informe a Neoenergia sobre o pagamento para que o débito indevido seja removido pois posso ser penalizado indevidamente por de inadimplência e corte de energia.
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4Interações da reclamação
Flexpag respondeu
13/10/2026 às 12:13
Bom dia, Daniela.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que a transação já foi enviada para a companhia.
Entraremos em contato com a companhia para acompanhar a tratativa. No entanto, a Neoenergia não disponibiliza um prazo específico para retorno da análise.
Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do e-mail *****. Caso prefira, você também pode nos contatar novamente informando o número do ticket de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minhas Contas.