Fui cobrado por compra não autorizada no meu cartão

Olá, Vivian Medalha. Tudo bem?

Retorno ticket de atendimento:*****

Realizamos uma análise do caso e localizamos a transação informada em nossos registros.

Verificamos que o pagamento consta com status de chargeback, o que significa que a transação foi contestada junto à instituição financeira responsável pelo cartão e o valor foi revertido, não permanecendo como uma compra efetivada em nosso sistema.

Dessa forma, o registro encontrado está compatível com a informação de que a operação foi contestada e cancelada junto ao banco. Para mais detalhes sobre o processo de contestação e os lançamentos apresentados na fatura, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o Banco do Brasil, que poderá fornecer esclarecimentos sobre os procedimentos adotados e os prazos envolvidos.

Além disso, gostaríamos de reforçar que, em casos de transações identificadas como [Editado pelo Reclame Aqui], a Flexpag adota as seguintes medidas:

Análise imediata da transação suspeita, com bloqueio preventivo de novas tentativas relacionadas ao mesmo cartão ou conta contrato;

Registro do caso em nossa base de segurança, para monitoramento e prevenção de novas ocorrências;

Adoção de medidas de prevenção e monitoramento contínuo, visando reforçar a segurança das transações e reduzir riscos de novas ocorrências.

Recomendamos também que, caso ainda não tenha feito, entre em contato com a operadora do seu cartão para relatar a transação indevida e verificar se há necessidade de substituição do cartão ou da adoção de outras medidas de segurança.

Permanecemos à disposição caso necessite de informações complementares.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Minhas Contas