Não recebi meu medicamento comprado em 31/08 e a loja não dá atualizações

Realizei uma compra em 31/08/26 e até o momento não recebi. Não recebi email com o link para rastreio então desde o dia 14/09/26 venho cobrando atualizações sobre o pedido via contato por whatsapp e sempre dão uma informação nova sobre o atraso. ao acessar o link de rastreio enviado pelo zap desde o dia 27/09, quando diz que a remessa foi criada, não tem atualização. Esse atraso tem gerado grandes impactos para a paciente que aguarda o medicamento!