Alteração unilateral de horário de ônibus sem aviso prévio gerou prejuízo financeiro
Não respondida
Uberlândia - MG
19/08/2026 às 09:44
ID: 256645173
Reclamação Alteração de horário sem aviso e prejuízo financeiro
Em junho, realizei a compra de duas passagens de ônibus com horários planejados para que uma viagem fosse possível: a primeira passagem tinha embarque às 16h e chegada prevista às 20h, e a segunda passagem tinha embarque às 21h30.
No entanto, posteriormente, o horário do primeiro ônibus foi alterado unilateralmente pela empresa, de 16h para 17h30, sem qualquer aviso ou comunicação aos passageiros. A alteração só foi percebida por mim por acaso, ao consultar a passagem.
Com a mudança, o primeiro ônibus passou a chegar em um horário que inviabilizava a utilização da segunda passagem, que já havia sido comprada justamente considerando o horário originalmente contratado.
Além de mim, outras 6 pessoas haviam comprado as mesmas passagens e foram prejudicadas pela alteração, totalizando 7 passageiros. Com isso, cada um de nós foi obrigado a comprar uma nova passagem, gerando um prejuízo adicional de R$ 110,00 por pessoa, totalizando R$ 770,00.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente pela ausência de comunicação prévia sobre uma alteração que afetava diretamente todo o planejamento da viagem. Se tivéssemos sido devidamente informados, teríamos tido a oportunidade de buscar uma solução com antecedência, sem sermos obrigados a arcar com novos custos.
No primeiro anexo, o comprovante de quando fiz a compra, mostrando o horário de 16h. No segundo, a alteração que vi hoje