FlixBus

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São Paulo - SP

22/04/2025 às 20:03

ID: 215347949

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Comprei minha passagem com antecedência pela Flix para o dia 18/04/2025, saindo de São Paulo - Tietê (SP) às 21h, com destino a Salvador (BA), linha *****, ônibus Executivo, com parada em Pirapora (MG). Paguei R$ ***** pela passagem + R$ ***** pela escolha da poltrona 19 (janela).

No embarque, fui informado que trocaram meu assento para a poltrona 16 (corredor) sem qualquer aviso ou justificativa, o que já é um desrespeito. Além disso, o serviço entregue estava muito abaixo do prometido para a categoria executivo:

A poltrona não inclinava. (VIAGEM LONGA)
A entrada USB para carregar o celular estava quebrada.
Não havia água para beber, item que deveria estar disponível no ônibus executivo.
O banheiro estava sem papel, com forte odor e mal higienizado, o cheiro invadia o segundo andar do ônibus.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, houve descumprimento da oferta e prestação de serviço com qualidade inferior à contratada. Por isso, solicito o reembolso de 50% do valor total da passagem, incluindo a taxa paga pela escolha do assento, como forma de compensação pelos transtornos e falhas graves no serviço.

Aguardo retorno da empresa com uma solução justa e rápida.