FlixBus

Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

19/07/2026 às 16:31

ID: 254294669

Olá, boa noite!
Gostaria de realizar uma reclamação com a empresa FlixBus, no dia 13/07 estava com uma viagem marcada com diversos compromissos no destino final, o horário previsto para saída do ônibus era 09:00. Ao chegar na rodoviária de Lisboa, ficamos aguardando o ônibus porém às 08:53 recebi um e-mail que minha passagem foi cancelada, faltando exatamente 8 minutos.
Na rodoviária tinha uma responsável da FlixBus que me ajudou a realizar a remarcação porém afirmou que esses e-mails já deveriam ter encaminhado sobre o cancelamento, visto que várias pessoas bem antes já estavam remarcando com ela. Os ônibus da Flixbus já estava todos lotados e infelizmente tive que remarcar para as 11:30, onde já perderia meus compromissos com familiares e afins. Além desse transtorno tive que pagar um valor de R$ 53,96 para remarcar meus assentos, visto que na primeira compra já havia pago.

Consegui cancelar com muito custo, pois consegui uma nova passagem de outra companhia, muit melhor! Porém a única opção que tinha para cancelar era com voucher. Infelizmente eu já não irei realizar viagens com a Flixbus e além do mais, estou retornando para o Brasil. Abri um chamando pelo site, e pediram para eu preencher um formulário, porém me disseram que o cancelamento seria somente com voucher de acordo com as políticas de cancelamento.

Porém não entendo, visto que vocês enviaram um e-mail 08:53, eu quero meu reembolso via cartão de crédito. Não vou usar voucher nenhum.