FlixBus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 00:51

ID: 254415421

Minha família e eu tivemos a pior experiência que já vivenciamos em uma viagem de ônibus. Compramos nossas passagens da FlixBus com aproximadamente dois meses de antecedência justamente para evitar problemas e planejar uma viagem tranquila com duas crianças.

Escolhemos o horário das 8h40 da manhã, pois ele atendia perfeitamente ao nosso planejamento. Conseguiríamos tomar café da manhã no hotel com calma, organizar as crianças e seguir viagem para Curitiba.

Entretanto, no dia 19 de junho, sem qualquer consulta ou concordância, a FlixBus alterou unilateralmente nossa viagem e nossos assentos. Tivemos que entrar no sistema e remarcar tudo novamente.

Achávamos que o problema estava resolvido.

Para nossa surpresa, no dia 29 de junho, faltando menos de 20 dias para a viagem, fomos informados de que nossa reserva havia sido simplesmente cancelada pela empresa, novamente sem qualquer justificativa aceitável ou consulta prévia.

Ao acessar o sistema para remarcar, a única opção disponível era um ônibus às 6h30 da manhã, completamente diferente do horário originalmente contratado. Isso nos obrigou a acordar extremamente cedo, impossibilitou que tomássemos o café da manhã no hotel algo muito importante viajando com duas crianças e prejudicou completamente o planejamento de nossa viagem.

Aceitamos essa alteração apenas porque não havia alternativa e a viagem já estava próxima.

No dia da viagem, os problemas só pioraram.

Ao chegarmos ao local de embarque, fomos atendidos por dois funcionários que demonstravam completo despreparo e falta de organização. Além de estarem visivelmente perdidos quanto aos procedimentos de embarque, fomos tratados com extrema grosseria e falta de educação. Em momento algum houve cordialidade ou qualquer preocupação em orientar os passageiros diante dos inúmeros problemas criados pela própria empresa.

Informamos que nosso destino era Curitiba e perguntamos como seria o embarque, já que ninguém havia solicitado o QR Code das passagens ou qualquer documento. Somente após insistirmos fomos informados, de forma ríspida, que bastava apresentar um documento de identidade.

Ao chegarmos ao motorista, o tratamento continuou igualmente grosseiro. Em vez de buscar uma solução organizada para o problema criado pela própria FlixBus, fomos informados de maneira seca que a empresa havia vendido os mesmos assentos para diversos passageiros e que deveríamos simplesmente entrar no ônibus e procurar qualquer lugar disponível. A FlixBus havia vendido o mesmo assento para aproximadamente três passageiros diferentes (overbooking de assentos).

Em outras palavras, toda a marcação de assentos feita durante a compra foi ignorada, prevalecendo a lógica do "quem chegar primeiro senta", evidenciando total falta de organização, respeito e compromisso com o consumidor.

Como se isso não bastasse, o ônibus apresentava forte cheiro de mofo, umidade e péssimas condições de conservação.

A desorganização continuou durante a viagem. Um homem embarcou sem possuir passagem válida e somente depois foi identificado o problema, gerando mais de 40 minutos de atraso logo após a parada no Graal, em Penha/SC.

Durante todo o percurso o motorista deixou o ônibus morrer diversas vezes. Não sabemos se o problema era falta de experiência do condutor ou defeito mecânico do veículo, mas a situação transmitia insegurança aos passageiros.

Para piorar ainda mais, o difusor de ar condicionado localizado acima do meu assento e do assento da minha filha começou a pingar água constantemente. Minha filha estava dormindo e precisou ser acordada para que eu pudesse protegê-la usando uma jaqueta, evitando que continuasse sendo molhada durante a viagem.

O ônibus que deveria sair às 6h30 saiu apenas às 6h50.

A previsão de chegada em Curitiba era 8h40, porém chegamos somente às 11h00.

Ou seja, uma viagem prevista para durar cerca de 3 horas acabou levando aproximadamente 5 horas, acumulando atrasos, transtornos, desconforto e total falta de respeito ao consumidor.

Essa experiência demonstra completa falta de planejamento, organização, controle operacional e respeito pelos passageiros.

A FlixBus alterou unilateralmente nossa viagem por duas vezes, cancelou nossa reserva, vendeu assentos duplicados, prestou um serviço completamente diferente daquele contratado e ainda realizou o transporte em condições extremamente insatisfatórias.

Diante da quantidade de falhas ocorridas, considero que houve evidente descumprimento da oferta e falha grave na prestação do serviço.

Solicito o reembolso integral do valor pago pelas passagens, além de uma manifestação formal da empresa sobre todos os fatos ocorridos.

Caso a empresa não resolva administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes dessa sucessão de falhas.

Não recomendo a FlixBus. Foi, sem dúvida, a pior experiência de transporte que minha família já viveu.