Cobrança irregular e ausência de bilhete em viagem ***** sem solução pela FlixBus
Não respondida
Salvador - BA
12/05/2026 às 14:21
ID: 248428875
No dia *****, realizei uma viagem entre Madrid e Lisboa em um ônibus da FlixBus, com embarque no Terminal 4 do Aeroporto de *****.
Após chegar do Brasil, fui até a área de embarque para buscar orientação sobre como adquirir uma passagem para Lisboa. Fui atendida por pessoas que atuavam diretamente na operação do embarque e do ônibus e acabei realizando um pagamento em dinheiro durante a viagem, sem que fosse emitido bilhete, recibo ou qualquer comprovante oficial.
Viajei normalmente até Lisboa, porém posteriormente verifiquei que havia divergência em relação ao valor cobrado e ausência total de registro da compra.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a FlixBus. Registrei reclamação formal através do protocolo n *****, encaminhei detalhes da ocorrência, horários, local de embarque, comprovante bancário do saque realizado durante a viagem e outras informações que podem auxiliar na investigação.
Apesar disso, até o momento sigo sem solução concreta e sem retorno conclusivo da empresa.
Meu objetivo com esta reclamação é:
obter uma apuração adequada do ocorrido;
entender como foi possível ocorrer uma cobrança sem emissão de bilhete;
e buscar uma solução justa para o caso.
Espero que a empresa analise a situação com a devida seriedade e apresente um posicionamento definitivo.