Falha na prestação de serviço da FlixBus: Motorista não comunicou parada de desembarque, resultando em desembarque incorreto e negativa de reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 09:30
ID: 250420049
Realizei uma viagem com a FlixBus e enfrentei um problema grave na prestação do serviço.
Durante o trajeto, o motorista não realizou qualquer comunicação adequada sobre a parada de desembarque (não houve aviso verbal claro nem sinalização), o que fez com que eu não desembarcasse no ponto correto.
Como consequência direta dessa falha, fui obrigada a seguir viagem além do meu destino e tive transtornos para retornar ao local correto.
Ao entrar em contato com a empresa, tive meu pedido de reembolso negado sob a justificativa de que outros passageiros desembarcaram normalmente no ponto previsto.
No entanto, esse argumento não faz sentido: o fato de terceiros terem desembarcado não comprova que houve comunicação adequada para todos os passageiros, tampouco comprova que eu tenha sido devidamente informada.
Além disso, a empresa não apresentou qualquer evidência de que houve anúncio audível ou sinalização clara da parada, nem qualquer comprovação individual de que eu tenha desembarcado no local correto.
Importante destacar que estou solicitando apenas o reembolso da passagem de ida, não incluindo os custos extras que tive (como transporte por aplicativo), justamente por entender os limites razoáveis da solicitação.
Trata-se, portanto, de uma falha clara na prestação do serviço, cuja responsabilidade não pode ser transferida ao consumidor.
Aguardo uma solução adequada para o caso.