FlixBus

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/05/2026 às 12:21

ID: 248880017

No dia *****, passei por uma situação extremamente estressante e prejudicial com a FlixBus em Paris (estação Bercy Seine). Minha família veio do Brasil para viajarmos pela Europa e, por conta de apenas 1 minuto de atraso, fomos impedidos de embarcar no ônibus das ***** com destino a Heidelberg.
O ponto crucial é que o atraso foi gerado por uma falha da própria FlixBus. Inseri o endereço exato fornecido no aplicativo (*****) no Google Maps. No caminho, a sinalização da FlixBus desapareceu, e o mapa nos guiou para um local incorreto. Isso nos fez perder tempo subindo e descendo escadas e rampas desnecessariamente com malas.
Quando finalmente encontramos a plataforma correta, o relógio tinha acabado de marcar *****. A porta do ônibus ainda estava sendo fechada e já havia outro passageiro do lado de fora mostrando o bilhete e pedindo para entrar. Éramos 4 pessoas com as passagens na mão. Mesmo nos vendo ali, os funcionários nos ignoraram, fecharam a porta na nossa cara e partiram.
Entendo perfeitamente que regras de pontualidade existem. No entanto, é um absurdo e uma total falta de empatia e flexibilidade fechar o embarque na cara de passageiros que chegaram 60 segundos após o horário, sabendo que a própria infraestrutura de localização e sinalização da empresa em Paris falhou. Além disso, como usuária, sei bem que os ônibus da empresa frequentemente atrasam minutos para sair, mas o cliente não tem direito a 1 minuto de tolerância.
O transtorno foi enorme: para não perdermos nossos compromissos, tivemos que comprar novas passagens de última hora para Frankfurt e, de lá, pegar um trem para Heidelberg. O custo por pessoa saltou de 26,82 para 83,98 , gerando um prejuízo financeiro alto e um estresse gigante para a minha família.
Entrei em contato com o suporte da FlixBus. Eles realizaram apenas o estorno parcial das passagens originais.
Deixo registrada minha total indignação com o atendimento ao cliente e a postura dos funcionários da FlixBus.