Não pode viajar com pet

Question

Tenho duas passagens para viajar com minhas filha, de salvador para Ribeirão preto no dia 31/07/******* as 6:50
Ao comprar as passagens a empresa não informa que não pode viajar com pet, já a empresa que opera a viagem(catedral) permite que seja transportado animais em seus ônibus, nisso chegamos a um empasse entre a transportadora e a vendedora do bilhete. Ocorre que liguei no SAC de ambas as empresas e cada uma passa um tipo de informação completamente desencontradas, até o presente momento nenhuma das duas empresas me deram uma solução para o problema, a não ser cancelar a passagem e aguardar os 30 dias úteis que a flixbus tem para fazer o estorno. Sigo aguardando uma solução pois não posso abandonar meu pet na rodoviária. Caso não haja uma solução, entrarei com um processo, pois na ANTT não há nenhuma norma proibindo o transporte de animais.

Accepted Answer

Olá Milena, espero que esteja bem.

Sua experiência é algo que valorizamos muito e seu feedback
é muito importante para melhorarmos nosso serviço.
Vamos encaminhar esta situação para nosso time operacional local para que eles
possam fazer os ajustes necessários para que possamos melhorar a experiencia de nossos clientes.

Gostaríamos muito que você nos desse uma segunda
chance e por isto te enviamos um e-mail com boas notícias.
Por favor verifique seu e-mail e não esqueça de olhar também
na lixeira pois pode ser que tenha sido direcionado para lá

Att.
Equipe Flixbus

Não pode viajar com pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor