FlixBus

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Osasco - SP

16/07/2026 às 11:23

ID: 254070415

No dia 19/06, viajei com a FlixBus no trecho Osasco/SP Florianópolis/SC. Cheguei ao destino por volta das 5h da manhã e, após desembarcar, percebi que havia esquecido minha garrafa térmica Stanley preta, com tampa Flip Straw (conforme foto anexada) no ônibus.

Assim que identifiquei o ocorrido, entrei em contato com a empresa por meio dos canais de atendimento informados, enviando diversos e-mails solicitando a localização do objeto e orientações sobre sua devolução.

Infelizmente, até o momento, não obtive qualquer resposta. Não recebi confirmação de recebimento da solicitação, retorno sobre a busca pelo objeto ou qualquer orientação a respeito dos próximos passos.

Entendo que objetos esquecidos nem sempre são encontrados. No entanto, o que considero inaceitável é a falta total de comunicação e de atendimento ao consumidor. O mínimo esperado de uma empresa do porte da FlixBus é um posicionamento sobre a solicitação, independentemente do resultado da busca.

Solicito que a empresa verifique junto à equipe responsável pelo ônibus do trecho Osasco/SP Florianópolis/SC, do dia 19/06, se minha garrafa térmica Stanley preta com tampa Flip Straw foi localizada e entre em contato para informar como proceder para sua devolução, caso tenha sido encontrada.

Espero que a FlixBus também reveja seus processos de atendimento relacionados a objetos perdidos, pois a ausência de qualquer resposta demonstra descaso com seus clientes.

Foto da garrafa anexada para facilitar a identificação.