Ônibus atrasado e falta de informação geram cobrança de taxa para reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:54
ID: 253078407
Comprei uma passagem de Berlin para Budapest dia 4/06 com partida as 21:15. O ônibus atrasou 80 minutos e não havia no local do embarque nenhum tipo de informação, painel ou guichê para tirar qualquer dúvida. O atraso superior a 1h e a falta de informação me levou a acreditar que a viagem programada para as 21:15 não aconteceria mais. E como eu estava na rua, a noite, em um lugar que eu não conhecia, e a aquela altura sem ter um local para me hospedar, decidi comprar outra passagem para o próximo horário que era às 23:15. Porém o ônibus das 21:15 chegou aproximadamente as 22:35 e então embarquei. Fiquei com uma passagem sobrando por causa da falta de informação sobre tal atraso. Solicitei então, o reembolso ou um voucher do valor integral pago, porém, a resposta foi que isso não seria possível sem o descontos de algumas taxas, o que representaria aproximadamente 25% do valor total que paguei. Continuo solicitando o reembolso ou voucher do valor integral pago ou prefiro procurar medidas judiciais cabíveis. A Flixbus é desorganizada em seus horários e não conta com nenhum tipo assistência ao usuário. Estou ainda aguardando um posicionamento da empresa.