Ônibus de Viagem: Conforto Inferior ao Leito Contratado e Propaganda Enganosa

Question

Comprei uma passagem na categoria Leito, mas o ônibus não oferecia o conforto esperado para essa categoria. A poltrona não reclinava totalmente, não tinha apoio adequado para esticar as pernas e era muito parecida com um semi-leito.

Na hora da compra, a configuração apresentada dava a entender que seria um verdadeiro serviço leito, mas o que encontrei foi bem diferente. Me senti enganada, pois paguei por um serviço superior e recebi algo inferior ao esperado.

Solicito esclarecimentos.