FlixBus

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

12/07/2026 às 12:15

ID: 253701615

Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à minha viagem com a FlixBus, *****, no trecho Angra dos Reis (RJ) Santo André (SP).
Durante o trajeto, o ônibus apresentou uma pane mecânica e precisou interromper a viagem. Os passageiros permaneceram aproximadamente três horas aguardando a chegada de outro veículo, durante a noite, em uma estrada sem acostamento, em uma situação de insegurança e grande desconforto.
Em razão desse problema, minha chegada ao destino, prevista para 21h30, ocorreu apenas por volta das 2h da manhã, representando um atraso de aproximadamente quatro horas. Além disso, após a troca de ônibus, a viagem seguiu diretamente até o destino final, sem qualquer parada para alimentação, uso adequado de sanitários ou descanso, apesar das longas horas de atraso e espera.
Ressalto ainda que busquei verificar as opções de atendimento disponíveis e constatei que o canal da FlixBus oferece a possibilidade de cancelamento e reembolso em casos de atraso superior a três horas apenas para que o passageiro possa contratar outro transporte. Entretanto, essa alternativa era completamente inviável na situação vivenciada, pois o ônibus estava parado no meio da rodovia, durante a noite, sem acostamento e sem qualquer possibilidade de eu desembarcar em segurança para buscar outro meio de transporte. Na prática, a única opção era aguardar o ônibus de substituição e prosseguir com a viagem.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, das condições a que os passageiros foram submetidos e do atraso significativo na chegada ao destino, solicito o reembolso integral do valor da passagem, como forma de reparação pelos transtornos causados.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.