FlixBus

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

30/05/2026 às 16:58

ID: 250129061

Já viajamos mais de 60 vezes com a FlixBus por diversos países da Europa e, infelizmente, as rotas em Montenegro, Croácia e Albânia proporcionaram a pior experiência que já tivemos com a empresa.

Nossa viagem de Kotor para Dubrovnik foi extremamente decepcionante. O ônibus atrasou mais de uma hora para chegar, obrigando os passageiros a esperar na rodoviária de Kotor em condições muito precárias. A estação não possui bancos suficientes para acomodar os viajantes, não tem ar-condicionado e, em um dia com cerca de 30C, a espera foi extremamente desconfortável.

Além disso, praticamente tudo é cobrado à parte. O uso do banheiro custa 1 euro, o guarda-volumes para uma mala pequena custa 2 euros por hora, há poucas opções de alimentação e o Wi-Fi é fechado e inacessível para quem está aguardando.

Quando o ônibus finalmente chegou, a situação foi ainda pior. O ar-condicionado praticamente não funcionava, tornando a viagem insuportável devido ao calor. Havia um forte cheiro de urina espalhado pelo ônibus inteiro, misturado ao calor e à falta de ventilação adequada. Alguns assentos estavam quebrados e as condições gerais de limpeza e manutenção estavam muito abaixo do esperado.

O horário previsto de chegada em Dubrovnik era às 17h35, mas só chegamos por volta das 20h. Embora entendamos que travessias de fronteira possam causar atrasos, a soma do atraso inicial, da falta de comunicação, das péssimas condições da rodoviária e do estado do ônibus tornou essa uma das experiências de viagem mais desagradáveis que já tivemos.

Esperamos que a FlixBus reveja urgentemente a qualidade do serviço prestado nessas rotas e exija melhores condições dos parceiros que operam na região. A diferença de qualidade em relação às demais viagens que já fizemos com a empresa foi enorme e bastante decepcionante.