Problema com voucher de cancelamento de passagem: voucher não funciona
Não respondida
Vitória - ES
04/07/2026 às 09:57
ID: 253070405
No dia 28/06/2026 adquiri, por meio do site Www.flixbus.pt - Www.flixbus.pt, quatro passagens de trem (ida e volta para duas passageiras) no trecho LisboaAveiro.
Posteriormente, por um imprevisto na viagem, precisei cancelar as passagens, pois o roteiro foi alterado e o trecho correto passou a ser PortoAveiro. No momento do cancelamento, a única opção disponibilizada pela empresa foi a emissão de um voucher, o qual aceitei acreditando que poderia utilizá-lo na compra das novas passagens (voucher REB38KF3FTKX)
Entretanto, ao tentar realizar uma nova compra no próprio site, o voucher simplesmente não funciona, impossibilitando sua utilização. Ou seja, fui obrigada a aceitar um crédito que, na prática, é inutilizável.
Tal situação configura falha na prestação do serviço e afronta os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III, 20, 30, 35, 39, V e 51, uma vez que a solução oferecida não atende à finalidade para a qual foi criada.
Ante o exposto, solicito, no prazo mais breve possível:
* a regularização do voucher para que possa ser utilizado normalmente na compra das novas passagens; ou
* caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor correspondente ao crédito emitido.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, bem como as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.