FlixBus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 13:53

ID: 250348623

Em 16/05 fiz uma compra pelo site Flixbus, para 4 pessoas trecho Paris-Milão, para mês de julho, sendo que por motivos particulares não será possível fazer a viagem, razão pela qual solicitei o cancelamento em 22/05, ou seja, com bastante antecedência, eles falaram que não iriam me dar um voucher para utilizar em 12 meses. Expliquei que eu não conseguia utilizar o voucher dentro deste prazo e solicitei a devolução monetária, depois de muito insistir, em 27/05, eles me enviaram um email informando que iriam prosseguir com a devolução monetária parcial, em razão da cobrança de uma taxa de processamento e de plataforma. Apesar de achar as taxas um pouco abusivas, aceitei, eram as condições impostas uma vez que fui eu quem solicitei o cancelamento. Neste mesmo email eles solicitaram meus dados e os dados bancários para devolução do valor através de transferência ou pelo mesmo método com o qual paguei, além do prazo para devolução. Encaminhei tudo como solicitado e fui surpreendida com nova mensagem dizendo que foi feita uma nova análise da minha solicitação, resultando que o reembolso monetário não é aplicável, voltando para a mesma informação anterior, de que receberia um voucher. Fiquei indignada com a falta de palavra e falta de compromisso com o cliente. Fizeram várias análises até me informarem que iriam me conceder a devolução monetária, e depois voltam atrás? Como assim? A credibilidade da empresa? Tenho todos os emails guardados, estava tudo certo, eu já estava contando com o reembolso, não podem simplesmente descartar tudo o que já foi tratado. Solicito a finalização do processo de devolução monetária conforme me foi informado. O valor não é tão alto assim que vá trazer prejuízos para a empresa, além do mais, solicitei com antecedência de 2 meses. Fico no aguardo de solução