O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato novamente porque, até o momento, minha solicitação de estorno continua sem solução, mesmo após ter recebido o prazo de 24 a 48 horas para retorno, que já foi ultrapassado.
Vou ser bastante clara: realizei a compra do aplicativo Flo, paguei pelo serviço e não estou conseguindo utilizá-lo conforme o prometido. Já encaminhei imagens demonstrando os problemas encontrados e solicitei o reembolso, mas continuo sem uma solução efetiva.
O que considero ainda mais inaceitável é a tentativa de transferir a responsabilidade pelo estorno entre a Flo e a Apple, sob a justificativa de que o pagamento foi realizado por meio do sistema de pagamentos da Apple.
Esse problema não é meu. É uma questão interna que precisa ser resolvida entre as empresas envolvidas.
Eu, como consumidora, não tenho obrigação de conhecer os acordos comerciais, os procedimentos financeiros ou a divisão de responsabilidades entre a Flo e a Apple. Minha relação de consumo é com a compra que realizei, e o que espero é uma solução para o fato de ter pago por um serviço que não está funcionando conforme o anunciado.
Se o estorno precisa ser processado pela Apple, que a Flo me oriente formalmente e colabore para que isso aconteça. Se a responsabilidade for da própria Flo, que tome as providências necessárias. Se houver algum procedimento que dependa de ambas as empresas, que entrem em consenso e resolvam a questão. O que não aceito é ficar sendo direcionada de um lado para o outro enquanto continuo sem conseguir utilizar o aplicativo e sem receber meu dinheiro de volta.
Já demonstrei boa-fé ao entrar em contato, apresentar as evidências e aguardar o prazo informado pela própria empresa. Esse prazo terminou, e não considero aceitável continuar esperando indefinidamente por uma solução que deveria estar sendo tratada com seriedade.
Diante disso, REITERO MINHA SOLICITAÇÃO DE ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO e exijo um posicionamento claro, objetivo e definitivo sobre a resolução do caso.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas legais cabíveis para defender meus direitos como consumidora, inclusive recorrendo à justiça. Já passei por uma situação semelhante envolvendo o iFood e uma empresa de lanches, na qual a decisão foi favorável. Portanto, não se trata de uma ameaça, mas de uma medida que estou disposta a adotar caso seja necessário.
Ressalto que buscar meus direitos na Justiça é um direito meu como consumidora e não hesitarei em exercê-lo caso continue sem uma solução para um problema que não fui eu quem causou. Espero que possamos resolver essa situação logo.
Não tenho interesse em prolongar mais, muito menos em descobrir qual empresa deve assumir internamente o processamento do reembolso. Quero apenas que a situação seja resolvida e que meu dinheiro seja devolvido.
Paguei por um serviço que não consigo utilizar, solicitei o estorno, apresentei as evidências e aguardei o prazo estipulado. Agora, espero uma solução, não novas justificativas ou transferências de responsabilidade.
Aguardo um retorno concreto, com a confirmação das providências para a realização do estorno.
Atenciosamente,
Júlia