O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o aplicativo Flo. Sou assinante Premium e utilizo o app há mais de um ano para monitorar minha saúde. Precisei formatar meu celular e, ao reinstalar o app e logar com meu e-mail (*****), todo o meu histórico desapareceu.
Entrei em contato com o suporte e a atendente ***** deu respostas genéricas e absurdas, chegando a dizer que os dados ficam salvos apenas no dispositivo e que 'contas Premium não são necessariamente registradas'. Como uma empresa vende um serviço de assinatura de longo prazo e não garante o backup em nuvem dos dados de saúde?
É uma falha grave na prestação do serviço e uma falta de respeito com a consumidora. Tenho comprovante de pagamento e o ID da conta, mas o suporte se recusa a escalar o problema para a área técnica. Exijo a recuperação dos meus dados ou o estorno imediato dos valores pagos, já que o benefício principal do app (o histórico) foi perdido por negligência da empresa.