O que aconteceu
Adquiri 2 (dois) rolos de fita decorativa da marca Florarte, com a expectativa de receber o produto na cor vermelha conforme consta expressamente na etiqueta/rótulo do fabricante ("Vermelho/Dourado").
No entanto, ao receber os produtos, constatei um erro grave de tonalidade: as fitas são, na verdade, na cor vinho/cereja escuro, ficando completamente fora do padrão de vermelho esperado e anunciado. Para piorar, ao colocar o produto fisicamente ao lado de uma fita vermelha real de outra marca, a divergência fica gritante e inegável, provando que não se trata de efeito de câmera ou iluminação, mas sim de um lote fabricado ou rotulado de forma incorreta pela empresa.
Impacto Causado:
O meu planejamento de decoração foi totalmente comprometido. Comprei diversos itens antecipadamente na internet com prazos rigorosos para montar uma produção específica e, devido a esse equívoco da Florart referente esses produtos com cor totalmente divergente da descrita na embalagem, terei um atraso e transtornos para conseguir repor o material a tempo.
Escolhi registrar esta reclamação diretamente contra a fabricante (Florarte), pois o erro está na procedência e na rotulagem do produto ("vermelho" que na realidade é vinho).
Exijo uma posição da empresa quanto a esse controle de qualidade falho e o prejuízo gerado ao meu cronograma de decoração, bem como uma solução rápida para o caso.
Terei mais trabalhos para realizar posteriormente com essa cor, preciso de uma referência de cor,gostaria de usar essa marca pois as coisas são de muita qualidade, já fiz muitas decorações com variados itens da marca.
Dessa vez infelizmente, aconteceu isso, Estou arcando com o prejuízo do cronograma da minha decoração por um erro que é inteiramente de controle de qualidade de vocês; aguardo uma retratação e uma solução à altura do transtorno causado.