Compra não entregue após confirmação de pagamento na Farmácia Floracea - Promessa de remédio para unha não cumprida

Olá, Adriana.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da demora no envio do pedido.

A Floracea trabalha diariamente para cumprir os prazos informados aos clientes, porém, neste caso específico, ocorreu uma situação excepcional envolvendo um dos produtos adquiridos em seu pedido. Houve um atraso na reposição de um ativo necessário para a produção da fórmula, ocasionado por nosso fornecedor, justamente em um período de alta demanda de vendas.

Sabemos que essa situação impactou diretamente a expectativa criada no momento da compra e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil durante esse processo.

Assim que o insumo foi regularizado e a produção concluída, seu pedido foi imediatamente faturado e enviado em 20/05/2026 por SEDEX dos Correios, buscando reduzir ao máximo o atraso já ocorrido. O envio foi realizado sob o código de rastreamento *****.

Conforme registro oficial dos Correios, a entrega foi concluída com sucesso em 22/05/2026 às 18h32min20s no endereço informado no pedido.

Entendemos que o atraso inicial pode gerar insegurança, especialmente quando se trata de um tratamento em que o cliente deposita expectativa de resultados. Por isso, reforçamos que a Floracea atua há mais de 20 anos no mercado de manipulação, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, sempre comprometida com a qualidade das fórmulas, a segurança dos processos e o atendimento ao consumidor.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao seu tratamento ou pedido.

Atenciosamente,

Equipe Floracea