Reclamação sobre Suplemento Suspenso pela Anvisa - Solicitação de Reembolso no Mercado Livre
Respondida
Contagem - MG
04/04/2026 às 16:44
ID: 245155131
Comprei um kit Suplemento em cápsulas Magnésio Dimalato 120 500mg Ecomev no mercado livre, tomei 1 pote inteiro e não vi diferença alguma, além de dores de cabeça constantes. Parei de tomar e pesquisando, vi que esse produto está suspenso pela anvisa desde agosto de 2025. Solicito reembolso! Cheguei a reclamar no Mercado Livre, mas a solicitação não foi atendida, a resposta foi dada por IA e não consegui contato com atendente humano nenhum.
"Anvisa determinou, nesta segunda-feira (25/8), o recolhimento e a apreensão de alguns suplementos alimentares que estavam em situação irregular. A medida, publicada no Diário Oficial da União, determina o recolhimento dos suplementos alimentares da empresa Floral Ervas do Brasil Ltda. A ação de fiscalização também suspende a comercialização, a distribuição, a fabricação, a propaganda e o uso dos produtos."
SOLICITO REEMBOLSO!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:31
Prezado Tulio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer preocupação gerada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para te ajudar da melhor forma possível. O produto mencionado, da marca Ecomev, foi fabricado por nossa empresa por meio de terceirização, sendo a marca responsável pela comercialização e atendimento ao consumidor.
Sobre a informação que você encontrou, é importante esclarecer que a medida de recolhimento divulgada na internet refere-se especificamente a produtos da empresa Floral Ervas do Brasil Ltda, não estando relacionada aos produtos da marca Ecomev.
Entendemos totalmente sua insatisfação em relação à experiência com o produto e ao atendimento recebido no canal de compra. Para a questão do reembolso, orientamos que você entre em contato diretamente com o Mercado Livre ou com a própria marca Ecomev no telefone: 11 4032-5878, que são os responsáveis pela venda e poderão te auxiliar com a solicitação.
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Floral Ervas