O que aconteceu
Comprei potes do suplemento Magnésio Malato da marca Floral Ervas do Brasil. Há cerca de três meses, eu e meu marido começamos a tomar o produto e, em seguida, passamos a sentir dores fortes pelo corpo. Por conta do desconforto, decidimos suspender o uso por precaução.
Entrei em contato direto com a empresa há mais de duas semanas para relatar o ocorrido e buscar orientações. Na ocasião, a atendente registrou meu telefone e informou que uma farmacêutica/médica responsável entraria em contato comigo para prestar o devido suporte.
Até a presente data, ninguém da empresa retornou a minha ligação ou prestou qualquer esclarecimento. Trata-se de um produto ingerível que causou reações físicas e potenciais riscos à saúde. O descaso com o pós-venda e com a segurança do consumidor é inaceitável.
Exijo uma posição formal da empresa em relação à qualidade desse lote e ao atendimento não prestado, reservando-me o direito de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e assessoria jurídica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FLORAL ERVAS DO BRASIL respondeu
14/10/2026 às 14:13
Prezada cliente,
Lamentamos pelo desconforto relatado por você e seu marido, bem como pela ausência de retorno após o contato realizado anteriormente com nossa empresa. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e compreendemos sua insatisfação.
A Floral Ervas do Brasil trata com seriedade todos os relatos relacionados à utilização de seus produtos. Informamos que seu contato já foi registrado e que o caso será encaminhado à Responsável Técnica e ao setor de Garantia da Qualidade para avaliação e acompanhamento.
Será realizada a apuração das informações relacionadas ao produto e ao lote envolvido, a fim de verificar os aspectos pertinentes à qualidade e ao relato apresentado. Ressaltamos que não é possível estabelecer, neste momento, uma relação direta entre os sintomas relatados e o uso do produto sem a devida investigação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a segurança dos consumidores e buscaremos dar o devido encaminhamento ao caso, prestando os esclarecimentos necessários pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Floral Ervas do Brasil
SAC / Garantia da Qualidade
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 09:05
Até o momento a empresa sequer entrou em contato comigo estou a três semanas aguardando desde o meu contato ...FLORAL ERVAS DO BRASIL respondeu
15/10/2026 às 14:05
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no atendimento.
Informamos que realizamos um contato por e-mail na data de ontem, com o objetivo de dar continuidade ao seu atendimento, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Permanecemos à disposição para dar seguimento à tratativa e solucionar a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos os inconvenientes causados.