Arranjo floral recebido com flores genéricas e sem as rosas e lisianthus prometidos, divergindo completamente da proposta do site.
Respondida
Rio Grande - RS
06/06/2026 às 17:12
ID: 250685211
Fiz a compra do arranjo Srta, Coppélia no site, arranjo lindo de rosas e lisianthus, a loja me informou que não tinha lisianthus e que iriam subtituir por outra flor semelhante. Não falaram nada das rosas mas mesmo que tivessem falado o descaso foi tamanho que não justifica. Eu, na minha inocência, aceitei. Infelizmente a floricultura teve o desaforo de substituir por flores genéricas!!!
Foi dito que seriam substituídos por flores e chocolates similares ao lisianthus e as trufas belgas, o que não foi feito. Principalmente no caso das flores. O arranjo Srta, Coppélia é um arranjo despojado e rico em flores (rosas e lisianthus de tons diferentes) e com poucas folhas. O arranjo entregue tem poucas flores, nenhuma rosa, nenhuma lisianthus e muitas folhas. Fora que são flores genéricas que não agregam NADA visual ou sentimental. Se eu quisesse um arranjo genérico eu teria pedido um, mas era para uma ocasião especial, o aniversário de 70 anos de minha mãe. O qual eu não pude estar presente por morar em outro estado.
Em momento algum me informaram quais flores seriam as substitutas também. Péssimo atendimento. Péssimo desempenho da floricultura.
Solicitei o reembolso das flores, uma vez que não foi o produto que eu encomendei.
Em anexo foto do arranjo enviado, o que não tem NADA haver com a proposta apresentada no site.S
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:31
Olá, Fernando.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
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