Atraso na entrega e envio de produtos errados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 11:18
ID: 256643029
Fiz uma compra no site para presentear uma amiga que passava por um momento difícil. Comprei sexta feira dia 14/8 para entrega no dia 15/8 durante horário comercial. Mandei algumas mensagens durante o dia pra saber o status da entrega e o status não mudava. Estourou o prazo de entrega, só realizaram a entrega e não me deram o retorno/solução para a situação. Certo momento pararam de me responder e quando foi no dia seguinte, as 17h, entregaram flores que eu não solicitei, além da qualidade (flores queimadas) e não entregaram a caixa de trufas que pedi para entregar junto.
Paguei por um serviço e além de não ser entregue completo, foi totalmente diferente do que eu havia solicitado. Empresa não me responde mais, não é possível falar com atendentes, só robô.
Não realizem compra nesse site. Promete serviço e bons produtos, porém não entregam nada do que prometem.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:15
Olá, Luciana.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.