Cliente não recebeu flores na data correta e não consegue contato para estorno

Question

Fiz uma compra de flores para o dia dos namorados em 8/6, na hora da compra das rosas acidentalmente coloquei para o dia 11/6, imediatamente entrei em contato para atualizar a data para o dia 12/6, no chat me foi confirmado que o ajuste havia sido feito. No entanto, recebi no dia 10/6 notificação de que meu pedido estava sendo enviado, protestei imediatamente, porém fui atendido por uma IA, estou em tratativas de resolver o problema, pois não recebi as flores, ainda que antes do prazo estipulado e não consigo falar com qualquer humano, não possuem e-mail (mensagem automatica para falar via wpp), não atendem telefone e a única coisa que tenho é uma IA que não compreende minhas demandas e afiram que eventualmente um ser humano irá falar comigo. Francamente uma experíência horrível, e não consigo nem pedir meu estorno, pois não respondeu. Não recomendo a ninguém!