Compra de flores não entregue e descaso no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra de flores, dia 05.06.2026, às 8h20, para ser entregue no mesmo dia, de aniversário para uma amiga.
Ok, fiz o pagamento no app via TED, pois foi o modo oferecido pela empresa. Prefiro pix, mas fiz. Olhei a manhã inteira no app e meu pedido constava "PENDENTE/AGUARDANDO PGTO", e assim permaneceu o dia todo. Tentei de todas as formas falar com eles, email, watz, telefone e só me responderam por um watz intitulado pós venda, que NÃO RESOLVEU NADA. O pós venda disse que não podia fazer nada pois n tinha acesso aos pagamentos. Então eu pergunto: pra que pós venda se não resolvem nada???? Só me disseram o dia inteiro que lamentavam muito pelo ocorrido e que pra eu aguardar a empresa detectar o pagamento.
HOJE, pra minha surpresa, continuava da mesma forma. O dinheiro saiu da minha conta com o TED no nome do flores online e na era digital uma empresa não encontra o pagamento?? Se TED não funciona, pra que pedem para fazer?
Hoje, 06/06, a minha amiga ainda não recebeu as flores, meu valor saiu da minha conta e a empresa não acha o meu pagamento. E o maior absurdo que me disseram hoje foi que iam fazer entregas até as 12h00 de hoje. Que se localizassem meu pagamento, fariam a entrega na SEGUNDA-FEIRA, DIA 8, a pessoa fez aniversârio dia 05. Implorei pra fazer novo paganento via pix, pra entregarem hoje ainda e me deixaram falando sozinha.
Estou indignada, chateada, frustrada, com o FLORES ONLINE. ABSURDO O ATENDIMENTO, O DESCASO COM O CLIENTE, O DESRESPEITO COM A PESSOA A SER PRESENTEADA, A FRIEZA NAS RESPOSTAS E A FALTA DE COMPROMETIMENTO NA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA! A palavra que define essa empresa hoje é DECEPÇÃO!

Accepted Answer

Olá, Marcia.

Esperamos que esteja bem!

Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos cada situação com atenção, respeito e cuidado individualizado.

Verificamos que o pedido permaneceu aguardando pagamento, pois a transferência via TED não foi concluída no momento em que foi realizada, conforme esclarecido em nossos contatos anteriores. Ainda assim, por meio do nosso SAC, buscamos compreender toda a situação e atuar da melhor forma possível para solucionar os pontos envolvidos.

Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e que possamos proporcionar, daqui em diante, uma experiência cada vez mais positiva com a Flores Online.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.

Compra de flores não entregue e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor