Compra de Vaso de Flores com Entrega Expressa não realizada e Sem Reembolso
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
06/06/2026 às 22:19
ID: 250697133
Fiz uma compra online de um vaso de flores no dia 05/06 as 17h com pagamento via Pix e entrega expressa. Após isso aguardei a confirmação do pedido e nada, logo após recebi um mensagem que não conseguiram atender a entrega expressa que é pago 33,00 reais a mais. Perguntaram até que horas poderia ser entregue ou se poderia ser entregue no dia seguinte, informei que poderia entregar até às 22h ou no próximo dia 06/06 a partir das 09h, e até agora 22h14 06/06 não tem nenhum informação, o pedido não foi entregue e não me fazem o reembolso. É um completo descaso com o cliente , o atendimento via whatsapp é péssimo.
Dizem que vão entregar em contato porém se não manda mensagem, eles não te informam nada.
Quero receber o reembolso de um pedido que foi feito e pago de acordo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:18
Olá, Carolina.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:37
O atendimento não é claro e eles demoram em dar suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5