Flores Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 19:30

ID: 257867407

Fiz uma compra de mais de R$ 500,00, composta por dois buquês de flores, um chocolate Lindt e um Espumante Baby Chandon. Optei pela entrega expressa e paguei um valor adicional justamente pela promessa de que o pedido seria entregue em até 3 horas.

Para começar, a loja informou que não tinha o chocolate Lindt que eu havia solicitado e perguntou se poderia substituí-lo por uma caixa de Ferrero Rocher. Aceitei a troca, pois imaginei que receberia uma caixa equivalente, com uma quantidade semelhante à do produto originalmente escolhido.

Além disso, o pedido atrasou mais de 4 horas, sem que eu recebesse qualquer notificação ou justificativa da loja. Precisei entrar em contato por conta própria para descobrir que, mesmo após o horário previsto para a entrega, o pedido sequer havia saído para entrega.

Durante toda a tarde, solicitei informações sobre o novo horário previsto, mas a única resposta que recebia era: Vou encaminhar o seu caso agora e retorno assim que tiver uma posição concreta para você. Essa foi, repetidamente, a única informação fornecida, sem nenhuma solução ou prazo concreto.

Diante de todo o atraso, solicitei também o reembolso do valor adicional que paguei pela entrega expressa de até 3 horas. Até o momento, ninguém me retornou sobre esse pedido de reembolso.

E, infelizmente, o problema não terminou aí. Quando finalmente recebi o pedido, ele estava em condições completamente inaceitáveis e muito diferentes do que foi anunciado.

As flores chegaram completamente amassadas, murchas e sem vida. O chocolate, que deveria ser uma caixa de Lindt, foi substituído por uma caixa contendo apenas 4 bombons de Ferrero Rocher. E o espumante chegou simplesmente enrolado em um jornal velho.

Foi, sem dúvida, uma das experiências mais ridículas e decepcionantes que já tive com uma entrega. Além do enorme atraso e da falta de comunicação, a qualidade e a apresentação dos produtos foram tão ruins que fiquei com vergonha de entregar o presente à pessoa para quem eu havia comprado.

Até o momento, ninguém da loja entrou em contato comigo para prestar esclarecimentos, apresentar uma solução ou sequer tentar reparar o transtorno causado.

Considero toda essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor. Paguei mais de R$ 500,00 por produtos que deveriam ser entregues como presente, paguei adicionalmente por uma entrega expressa de até 3 horas e recebi, com horas de atraso, produtos em péssimas condições e uma apresentação completamente inadequada.

Espero um posicionamento urgente, incluindo o reembolso do valor pago pela entrega expressa e uma solução adequada para todo o transtorno causado.

Uma vergonha sem tamanho.