Flores Online

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

10/06/2026 às 21:22

ID: 251074481

Hoje é o aniversario da minha esposa. Eu mandei fazer uma entrega que passou de R$649 para ser entregado hoje de manha entre as 8 as 13h para ela celebrar já que estou longe dela por motivos familiaries.

Hoje de manha recebi uma mensagem da sua empresa avisando que a floricultura local não tinha exatamente o que era para entregar, o que foi comprado. Isso aconteceu as 08:58. Eu vi e respondi dentro de 20 minutos confirmando que podia alterar embalagem mas não queria que alteram os flores/produtos comprados.

Aqui é a conversa com o seu atendente IA:

[08:57, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Olá *****, temos uma atualização referente ao seu pedido *****:

A floricultura parceira nos avisou agora pela manhã que não conseguiu todos os itens necessários para montar seu pedido como está no anúncio.

Podemos seguir com substituições equivalentes, mantendo o mesmo estilo e acabamento dos produtos, pra não atrasar a entrega?
[08:58, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Olá *****, temos uma atualização referente ao seu pedido *****:

A floricultura parceira reforçou que está sem alguns itens do pedido e não consegue montar exatamente como no anúncio agora de manhã.

Você autoriza seguirmos com substituições equivalentes (mantendo o mesmo estilo e acabamento) para conseguir entregar no horário combinado?
[09:05, 6/10/2026] *****: Bom dia, preciso saber quais são os substitições antes de concordar
[09:06, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Bom dia, *****! Super justo

No momento eu não tenho aqui o detalhe de quais itens a floricultura pretende trocar, então vou deixar registrado no sistema que você só autoriza a montagem depois de receber a lista exata das substituições (o que sai e o que entra) em cada item do pedido.

Só pra eu orientar direitinho: você aceita substituição apenas de embalagem/acabamento, ou também das flores (ex.: tipo de rosa/girassol)?
[09:16, 6/10/2026] *****: Eu aceito mudança de embalagem, mas entende por favor uma coisa......Isso é para o aniversario da minha esposa que esta cuidando do pai dela que esta em hospice. Eu quero que ela esteja feliz com o que ela vai receber pois o pai dela esta quase morrendo e estou pagando caro para algo de alta qualidade deles.
[09:16, 6/10/2026] *****: Por favor veja bem com a floricultura que eles entregam algo de bom qualidade por favor.
[09:17, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: *****, eu entendo totalmente o peso desse momento e faz todo sentido você querer algo bem caprichado pra ela receber hoje.

Anotei aqui no sistema que você *autoriza só troca de embalagem/acabamento* e *não autoriza troca das flores/itens* sem te passarem antes a lista certinha do que sai e do que entra. Também registrei seu pedido de *priorizarem qualidade alta* na montagem.

Agora nossa equipe segue com a floricultura pra te trazer essa lista pra sua aprovação por aqui, tá?
[09:19, 6/10/2026] *****: OK, aguardo, muito obrigado pela sua compreensão!
[09:26, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Olá *****, temos uma atualização referente ao seu pedido *****:

A floricultura já saiu para entregar, mas encontrou um impedimento no local: por ser hospital, não estão deixando a entrega entrar e também houve divergência nas informações de onde a *****/paciente está (informaram por telefone que ela não está nesse local).

Pra gente conseguir concluir hoje de manhã, você consegue me confirmar por favor:

* qual é o nome do hospital e a ala/quarto corretos (ou se a entrega deve ser feita em outro endereço, como a casa)
* um telefone que esteja com a ***** ou com alguém do hospital/família que possa receber/autorizar a entrega agora

Assim que você me passar, eu repasso pra floricultura tentar finalizar a entrega o quanto antes.
[10:18, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: *****, passando pra te atualizar: a entrega foi feita no período da tarde e o arranjo saiu dentro dos padrões de qualidade combinados.

Você conseguiu confirmar se a ***** recebeu direitinho por aí?
[10:19, 6/10/2026] *****: Ola
[10:19, 6/10/2026] *****: Eu estava ocupado no meu trabalho
[10:19, 6/10/2026] *****: Só vi isso agora
[10:19, 6/10/2026] *****: Conseguiram entregar para *****?
[10:20, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Oi, *****! Sem problema

Aqui pra gente consta que a entrega foi concluída no período da tarde. Você conseguiu confirmar com a ***** se ela recebeu direitinho?

Se ela não tiver recebido (ou se tiver qualquer divergência), me fala por favor que eu deixo registrado pra nossa equipe checar a confirmação de entrega e te retornar por aqui
[10:21, 6/10/2026] *****: Como assim no periodo da tarde? Ainda são 11:21
[10:22, 6/10/2026] *****: não estou entendendo...
[10:22, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: *****, você tá certo em estranhar Se agora ainda é 11:21, essa info de período da tarde não bate.

Vou deixar registrado aqui pra nossa equipe checar a confirmação de entrega certinha (horário e quem recebeu) e te retornar por aqui com a posição oficial.

Enquanto isso, você consegue só me dizer se a ***** já te respondeu algo (recebeu ou não recebeu)?
[10:24, 6/10/2026] *****: Posso falar com um atendende?
[10:24, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: *****, claro!

Já registrei aqui seu pedido pra um atendente humano assumir e confirmar direitinho a entrega (horário e quem recebeu), porque essa informação não bateu.

A equipe vai te retornar por aqui com uma posição oficial, tá?
[10:25, 6/10/2026] Flores Online - Pós-Venda: Ei *****, novidades!

Passando para te contar que o seu pedido está sendo preparado com todo carinho por nossa floricultura local!

Em breve estará em rota de entrega!


==============

Depois disso não foi feito entrega, não foi cancelado, não foi avisado que não seria entregado.

O sistema achou que foi entregado na parte de tarde, mas ainda estava antes de meio dia.

A minha esposa esta cuidando do pai dela no Hospice/Hospital fazer 3 mezes. Eu só queria deixar ela feliz hoje, e invez disso a sua empresa e a falta de atendimento humano me deixou não só triste, mas EXTREMAMENTE BRAVO e IRRITADO.

Não teve resolução até agora, são 21:12 e ela esta ali, no hospice, triste que o marido dela não mandou nada para o aniversario dela.

ABSURDO A SUA FALTA DE ATENDIMENTO HUMANO E CUIDADOS COM O CLIENTE.

Quero que entregam para a minha esposa, quero RESARCIMENTO 100% NO MEU CARTÃO pelo dor emocional que me causou e que causou a minha esposa.

Não quero mais nada de desculpas, ela tem tristeza suficiente com a situação, não precisave disso hoje!!!!!!!!