Entrega de produtos diferentes dos comprados

Question

Prezados,

Venho por meio deste expressar minha enorme frustração com a compra realizada em seu site https://www.floresonline.com.br/.

Conforme pode ser visto na lista de itens que adquiri (imagem anexa), realizei a compra dos seguintes produtos:

Buquê de Girassóis Enrolado em Jornal para Entrega

Toblerone 100g

Cerveja Baden Baden Golden

Urso de Pelúcia com Pulôver

O valor total da compra foi de R$ 321,50 (mais R$ 21,90 de entrega), ou seja, uma compra planejada e paga corretamente.

Porém, para minha surpresa e decepção, o que recebi não corresponde em nada aos produtos adquiridos (conforme imagem anexa do recebimento):

Recebi um buquê de girassóis, mas de arranjo completamente diferente.

No lugar do Toblerone, veio uma caixa de Raffaello.

No lugar da cerveja Baden Baden, recebi uma garrafa de Corona.

O urso de pelúcia sequer é o mesmo: o que comprei era com pulôver e recebi um panda.

Ou seja, absolutamente nenhum dos itens é o que foi selecionado, comprado e pago no site.

Este tipo de descuido é inadmissível, principalmente tratando-se de uma entrega de presente, que envolve expectativas e sentimentos. Além de ser uma clara quebra no compromisso de venda, fere o direito do consumidor.

Solicito a resolução imediata do problema.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente

Accepted Answer

Olá, Alvaro! Tudo bem com você?

Sentimos muito por não ter conseguido entregar da forma que era tão importante pra você.

Estamos há muitos anos no mercado e sabemos o valor de cada gesto, especialmente quando ele não chega como esperado.

Sua solicitação está sendo tratada pelos nossos canais oficiais e estamos acompanhando tudo de perto para resolver da melhor forma possível.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.

Equipe de Atendimento Flores Online.

Entrega de produtos diferentes dos comprados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor