Flores Online

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/08/2026 às 18:39

ID: 255816531

Realizei uma compra na manhã do dia 06/08, com entrega destinada a uma pessoa internada em um hospital. O pedido era simples: uma orquídea branca, com previsão de entrega em horário comercial, entre 08h e 19h.

Ocorre que, após passar das 18h e sem qualquer informação sobre a entrega, eu mesmo precisei entrar em contato pelo WhatsApp disponibilizado no site para saber o que estava acontecendo. Somente então fui informado de que a loja não possuía a orquídea na cor branca que eu havia comprado e perguntaram se poderia ser enviada uma de outra cor.

O mais grave é que, se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato, aparentemente ninguém teria me avisado sobre a indisponibilidade do produto. Ou seja, fizeram a venda pela manhã, deixaram praticamente todo o prazo de entrega transcorrer e somente no final do dia, porque eu procurei a empresa, informaram que sequer possuíam o produto adquirido.

Também considero inadequada a postura de simplesmente oferecer outra cor como substituição, como se fosse indiferente entregar qualquer produto disponível. Se escolhi e paguei por uma orquídea branca, essa escolha deveria ser respeitada. Caso o produto estivesse indisponível, o mínimo esperado seria um contato imediato para que eu pudesse decidir, com antecedência, se aceitaria a substituição ou procuraria outra floricultura.

Tratando-se ainda de uma entrega em hospital, a falta de cuidado é ainda mais lamentável. Flores enviadas para alguém hospitalizado normalmente carregam um significado especial, e não se trata apenas de entregar um produto qualquer até determinado horário.

Diante de toda essa situação, optei pelo cancelamento do pedido. Fiquei extremamente insatisfeito com a falta de organização, de comunicação e de consideração com o cliente. Uma experiência marcada por irresponsabilidade e que poderia ter sido facilmente evitada com uma simples comunicação feita no momento em que perceberam que não tinham o produto vendido.