Flores Online: Entrega fora do prazo, produto inferior ao anunciado e falha no cancelamento
Resolvido
Telêmaco Borba - PR
10/06/2026 às 13:28
ID: 251023893
Fiz um pedido na Flores Online com entrega prevista para o período da manhã. No próprio dia da entrega, fui informado de que a floricultura não teria as flores necessárias para montar o buquê conforme anunciado no site.
Diante disso, solicitei informações claras sobre quais flores estavam indisponíveis e quais seriam usadas na substituição, mas não recebi uma resposta objetiva. Como não havia transparência sobre o que seria entregue, solicitei o cancelamento do pedido ainda pela manhã.
Apesar de ter pedido o cancelamento e reforçado várias vezes a urgência, não consegui falar com um atendente humano, não recebi um prazo claro e fiquei por horas recebendo apenas respostas genéricas de que o caso estava registrado como urgente e que alguém retornaria pelo WhatsApp.
Como eu precisava garantir a entrega no período correto, acabei fazendo outro pedido em outro fornecedor. Mesmo assim, a Flores Online manteve o pedido em andamento e realizou a entrega às 16h16, ou seja, fora do período contratado e depois da minha solicitação de cancelamento.
Além disso, o produto entregue ficou muito diferente do anunciado no site (fotos anexas do produto no site e do produto entregue, completamente diferentes). O buquê chegou com qualidade abaixo do esperado, com flores danificadas, quantidade menor de flores e ausência de itens que deveriam compor o arranjo. A pessoa que recebeu relatou que havia menos rosas, ausência de flores esperadas, flor quebrada e sinais de que algumas flores não estavam novas.
Considero que houve falha grave na prestação do serviço: falta de transparência sobre a substituição, demora no atendimento, ausência de contato humano efetivo, descumprimento do prazo de entrega, desrespeito à solicitação de cancelamento e entrega de um produto inferior ao anunciado.
Diante de todo o ocorrido, solicito o reembolso integral do pedido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:05
Olá, Alisson.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:21
A experiência foi bastante frustrante e estressante. A demora no atendimento e a incerteza gerada pelo contato inicial apenas por robôs causaram muita ansiedade, especialmente porque eu precisava de uma solução rápida para uma situação sensível, envolvendo cancelamento de pedido e reembolso.
No final, após a reclamação, recebi o retorno de uma atendente humana e o reembolso foi realizado. Ainda assim, considero que todo o processo poderia ter sido muito melhor conduzido se houvesse acesso mais rápido a atendentes humanos, principalmente para decisões que robôs não conseguem resolver adequadamente, como cancelamento, estorno e tratativas urgentes com o cliente.
Minha principal insatisfação não foi apenas com o problema do pedido em si, mas com a falta de agilidade e clareza durante o atendimento. Quando há uma falha na entrega ou necessidade de cancelamento, o cliente precisa conseguir falar rapidamente com alguém que tenha autonomia para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2