Flores Online

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Camanducaia - MG

17/12/2024 às 10:58

ID: 204887845

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Fiz um pedido no site Flores Online no dia 13/12/*******, por volta da noite, com a promessa de entrega para o dia seguinte, 14/12/*******, entre 13:00 e 19:00. O presente era um buquê de flores com chocolates, no valor de R$*******,45, e tinha um motivo especial: queria melhorar o dia de uma amiga que estava passando por um momento difícil. Como sábado era um dia em que ela estaria em casa, o horário prometido pelo site parecia perfeito.

Para minha decepção, a entrega não foi realizada no dia prometido. Além disso, não recebi nenhuma explicação ou aviso sobre o atraso no mesmo dia. No domingo, também não houve contato. Apenas na segunda-feira recebi uma mensagem de uma atendente dizendo:

"Olá, tudo bem? Somos da Flores Online! Bom dia, tudo bem? Estávamos sem insumos no dia, podemos seguir hoje com seu pedido? Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento do seu pedido!"

Eu expliquei que a pessoa não estaria mais em casa e perguntei se poderiam entregar após as 18:30. A atendente disse que ia verificar e, para minha surpresa, sumiu completamente. Algumas horas depois, o chat simplesmente apareceu para que eu avaliasse o atendimento, como se a conversa tivesse sido encerrada sem solução e sem resposta.

Hoje, dia 17/12/*******, a atendente entrou em contato novamente, perguntando:
"Qual horário podemos enviar hoje?"

Eu respondi prontamente que poderiam entregar, pois teria alguém para receber. No entanto, mais uma vez sumiram e estou até agora aguardando a entrega, sem retorno ou qualquer solução.

A experiência foi extremamente frustrante, pois a entrega deveria ter sido feita em um dia específico e especial. A falta de comunicação e a total desorganização do atendimento me deixaram completamente insatisfeito.

Espero que resolvam a situação, pois não é justo que um cliente pague por um serviço e receba um descaso desses.