Fui Enganado!

Question

Comprei flores no site para celebrar o dia das mães.
Me informaram que eu receberia uma mensagem assim que o entregador saísse para a entrega.
Algum tempo depois, recebi apenas uma mensagem dizendo que as flores já haviam sido entregues.
Ao descer na portaria do prédio, não tinha nada por lá. O nome da pessoa que disseram ter recebido as flores, sequer faz parte do quadro de funcionários do prédio. Ou seja, as flores "sumiram".
Entrei em contato através do número que está no site e oque encontrei foi total descaso e desrespeito do lado deles.
Fiquei 2 dias tentando solucionar o problema, sem sucesso.
Entrei no perfil da marca no Instagram para reclamar e veja só: os comentário são bloqueados.

Tudo isso me faz acreditar que essas flores nunca sequer existiram. Tudo não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui] onde vc efetua o pagamento e não recebe o produto.

Oque era para ser uma surpresa de Dia das Mães se tornou a pior experiência online que eu já tive.
Não compro nunca mais, também não recomendo.
Péssima Experiência.

Accepted Answer

Olá, Carlos. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de excelência que prezamos na Flores Online. Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp, no dia 09/05/*******, para compreender melhor a situação e oferecer uma solução personalizada. Foi realizado uma acareação no local e o pedido se encontrava no local de entrega solicitado onde o entregador foi orientado pelos mesmos do local a entregar, sempre com o objetivo de respeitar o seu momento e garantir que o cuidado que dedicamos a cada entrega também esteja presente no atendimento. Agradecemos a confiança ao nos relatar o ocorrido isso nos permite evoluir continuamente. Caso sinta que conseguimos reverter sua percepção, ficaremos muito gratos se puder atualizar sua avaliação aqui na plataforma. Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Flores Online

Fui Enganado!

Resposta da empresa