Pedido não entregue e falta de atendimento humano para resolução de problemas
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 08:50
ID: 257788947
Sou da empresa Opella, fizemos uma compra para um colaborador por ocasião da maternidade, no dia 21 de agosto, o protocolo de recebimento foi enviado no meu celular. Ocorre que até hoje (31/08) o pedido ***** não foi entregue ao destinatário final.
A comunicação é SOMENTE pelo whatsapp por robô, não há um ÚNICO atendimento humano para corrigir o problema, fazer a entrega e enviar a Nota Fiscal.
Embora eu tenha procurado na internet algum telefone da ouvidoria, não é possível, não há um canal de atendimento ao cliente para reclamações, o atendimento por e-mail é limitado e por robô.
A nota fiscal foi enviada hoje (31/08), porém não foi possível fazer o download, ou seja, a entrega não foi concluída e a nota fiscal não chega.
Vou abrir um chamado no PROCOM para relatar o problema, já fizemos várias compras pelo site e nunca havia ocorrido um problema tão sério desse.
Não utilizaremos mais esse serviço.
Luciana Bandeira *****