Produto não entregue e ausência de suporte adequado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 12:49
ID: 255875025
Transcrevo aqui o email sem resposta enviado a Flores Online:
Na madrugada do dia 05/08 fiz um pedido do buquê "Raio de Sol e Trufas Belgas", por meio do aplicativo, para entrega no dia 06/08, no período da manhã
Imediatamente após a efetuação do *****, recebi por email as confirmações da solicitação e do pagamento, ocorridas consecutivamente às 00:28 e às 00:36
Após alguns e-mails e mensagens de WhatsApp sobre o status da preparação, recebi às 12:05 mensagem de confirmação da entrega, informando que o produto foi recebido pelo porteiro "José".
Considerando a falta de notícias da destinatária do presente, pedi que confirmasse se havia recebido algo. Fui informado de que nada foi recebido no prédio, de que não há porteiro com esse nome no condomínio e de que o protocolo para recebimento de flores no local é de recebimento direto pelos residentes ou hóspedes.
Ao entrar em contato pelo Whatsapp de atendimento da Flores Online, fui notificado que informariam sobre a divergência para a floricultura parceira e dariam retorno sobre a situação.
Embora frustrado, ainda consultei sobre a possibilidade de entrega em outro endereço, uma vez que a pessoa presenteada não estaria mais no local após o horário do contato. Fui informado de que verificariam a possibilidade.
Considerando a falta de celeridade no retorno, a frustração da supresa pretendida para a presenteada e a perda do sentido do presente, uma vez que destinava-se à celebração de uma estreia teatral prestes a acontecer, decidi suspender o pedido e solicitar o estorno do valor. Para minha surpresa, descobri que estava interagindo com uma inteligência artificial. Fui notificado de que o pedido seria passaria por uma "avaliação humana".
Tendo em vista o relato, peço um contato célere e real e um posicionamento sobre o procedimento e prazo de estorno, respaldado legalmente, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.
Até o momento não recebi retorno e não consegui uma interação humana em nenhum dos canais de contato informados pela empresa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:15
Olá, Paulo.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:42
A empresa é célere nos procedimentos de cobrança, mas péssima nos protocolos de solução de problemas. Sem canais transparentes e acessíveis de interação humana, como orienta o código de defesa do consumidor. Infelizmente, apenas após o registro do problema nesta plataforma foi possível receber retornos não automatizados, com encaminhamento concreto para a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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