Recusa de produto substituto e solicitação de estorno de valor pago após indisponibilidade de trufas belgas
Respondida
Jarinu - SP
09/06/2026 às 18:31
ID: 250950627
Paguei 178 reais por um girassol e trufas belgas, porém me enviaram uma mensagem de que não tinha mais estas trufas. E iriam enviar ferrei rocher. Eu não aceitei e pedi para cancelar. Mas insistiram em eu aceitar. Disse novamente que não. E pedi estorno. Até agora não me estornaram o valor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:56
Olá, Maria.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Flores Online.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Flores Online.