Em réplica

Atraso na entrega e falta de comprometimento com o cliente.

Florescer Decor

cidade: Marília

O que aconteceu

ID: *****

Título: Falta de comprometimento com cliente

Reclamação:

Deixo aqui registrado a minha insatisfação com a Florescer Decor, realizei a compra de um par vasos decorativos, no início do mês de agosto de 2025, com a data de entrega para 18 e 19 de agosto 2025. Hoje é dia 28/08/2025 e não recebi os vazos, a entrega não ainda foi realizada conforme prometido!

Semana passada entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp, e fui informada que houve problema no sistema, só soube porque entrei em contato cobrando a entrega, eu não recebi email ou mensagem me informando a situação.

Muita falta de comprometimento com o cliente, realizei a compra desses vasos, para fazer uma doação na igreja. Um evento especial na igreja que teve início na data de 27/08/25.

Os vasos deveriam serem montados com antecedência, para esse evento, as flores foram compradas, e os vasos não chegaram.

Vergonha eu passei, prometi a doação, e não tinha os vasos para entregar aos responsáveis para a montagem dos arranjos.

Nao recomendo a Florescer Decor a ninguém!! Pois a compra foi realizada com antecedência e até momento não recebi o produto!

No momento que mais precisei, não foi possível contar com a loja, descaso com o cliente.

Quando realizamos uma compra de algo (ainda no valor que paguei), é porque temos compromisso e precisamos do produto!

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Interações da reclamação

  1. Florescer Decor respondeu

    28/08/2025 às 10:15

    Bom dia!

    Primeiramente a entrega foi realizada dia 27/08, conforme cte:*************. Em todo momento estamos passando as devidas atualização da entrega com a cliente via whatsapp. Passamos para a cliente o motivo do atraso e devido as nossas intervenções junto ao transportador conseguimos finalizar a entrega antes do prazo máximo (prazo do evento, informado pela cliente).

    Atenciosamente,

    Equipe Florescer Decor.

  2. Consumidor respondeu

    06/09/2025 às 10:47

    Deixo claro, que a data que o produto foi entregue , não foi a data prometida no ato da compra! E a data que o produto chegou, não substituiu a falta dele, na data programada e prometida!

    Vocês entrarem contato comigo, porque eu cobrei a entrega e deixei claro a necessidade do produto no máximo na terça feira 26/08, e não ocorreu.

    Por esse motivo perdi a confiança mais na loja, e não recomendo!