Erro na entrega e dificuldade na devolução de produto - Florescer

Fiz uma compra na empresa Florescer em *****. O produto foi um abajur que pelo site estava em estoque. O produto chegou totalmente diferente do que eu pedi.

Ao entrar em contato com eles pelo WhatsApp da empresa, fui informada que o produto não tinha mais em estoque. [Editado pelo Reclame Aqui]

Ao pedir devolução, informaram que a transportadora iria na minha casa buscar o produto dentro de *****. Após passar o prazo, novamente entrei em contato e me informaram desta vez que eu teria que encaminhar via correio, e me mandaram a etiqueta para devolução. Cheguei no correio, eles me encaminharam uma etiqueta que tinha sido expirada.

Até o momento não consegui solucionar o problema.

Nem para estorno, nem para devolução do produto.

[Editado pelo Reclame Aqui]