Respondida

Fluke recusa cancelamento de streaming e me cobra indevidamente

Fluke Operadora

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fluke recusa cancelamento de Streaming, 2 faturas cobrando por algo que ja cancelei.

Todo mes é a mesma coisa, eu vou na aba MEU PACOTE, REMOVO o streaming do pacote, quando vira o mes, o Streaming é cobrado E READICIONADO NO PACOTE.

TERCEIRO mes que eu REMOVO e sou cobrado pelo streaming.

QUERO REEMBOLSO DO STREAMING DOS 2 ULTIMOS MESES

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4

Interações da reclamação

  1. Fluke Operadora respondeu

    30/10/2026 às 12:33

    boa tarde Matheus!

    aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!

    antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos relacionados à remoção do streaming do seu pacote. entendemos o quanto é frustrante solicitar o cancelamento de um serviço e continuar recebendo cobranças por ele, principalmente quando a situação se repete por mais de um mês.

    após recebermos seu relato, nosso time de salva-vidas analisou o ocorrido durante seu contato pelo chat e realizou os ajustes necessários para solucionar a situação.

    conseguimos regularizar a questão relacionada ao streaming e às cobranças mencionadas, conforme esclarecido durante o atendimento.

    ficamos felizes por termos conseguido resolver sua solicitação, mas reconhecemos que você não deveria ter precisado entrar em contato novamente para corrigir uma alteração que já havia solicitado anteriormente. pedimos desculpas por todo o desgaste causado.

    seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo auxílio.

    abraços,

    time Fluke