O que aconteceu
Prezada equipe de Suporte Técnico e Segurança,
Solicito a abertura de uma investigação técnica relacionada à segurança da minha linha móvel, recentemente portada da operadora Claro para a Fluke.
Identifiquei que meu número telefônico foi utilizado para registrar uma conta no aplicativo Telegram sem minha autorização.
Embora eu permaneça com o controle da linha e consiga receber mensagens SMS, não recebi qualquer código de autenticação relacionado ao registro inicial dessa conta.
Adicionalmente, a conta foi configurada com autenticação em duas etapas por um terceiro desconhecido, impedindo que eu consiga recuperar o acesso.
Considerando a recente portabilidade, solicito:
1. **Auditoria da portabilidade:** verificação da conclusão do processo, provisionamento da linha e possíveis inconsistências no roteamento de chamadas e SMS.
2. **Validação de SIM/eSIM:** análise de eventuais ativações, substituições ou alterações não autorizadas de ICCID/IMSI associados ao meu número.
3. **Verificação de SMS:** investigação de possíveis falhas, redirecionamentos ou irregularidades na entrega de mensagens de autenticação, especialmente as originadas pelo Telegram.
4. **Análise de segurança:** identificação de possíveis ativações duplicadas, alterações cadastrais ou eventos anormais durante e após a portabilidade.
5. **Confirmação técnica:** fornecimento de um parecer formal indicando se houve alguma irregularidade e quais medidas serão adotadas para proteger minha linha.
Ressalto que não estou afirmando que houve clonagem de SIM, mas solicitando que essa e outras hipóteses técnicas sejam verificadas.
Solicito atendimento prioritário, considerando o risco de utilização indevida do meu número telefônico por terceiros.
**Linha afetada:** *****
Aguardo retorno técnico e número de protocolo da investigação.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fluke Operadora respondeu
22/10/2026 às 17:00
boa tarde Roberto!
aqui é a Gaby! esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito pela preocupação e insegurança que essa situação causou. entendemos a importância de garantir a segurança da sua linha telefônica, principalmente diante do relato de utilização do seu número em uma plataforma sem a sua autorização.
após recebermos sua reclamação, realizamos verificações técnicas nos registros disponíveis para investigar possíveis irregularidades relacionadas à portabilidade, à ativação e à segurança da sua linha.
com essa análise, confirmamos que a portabilidade foi concluída corretamente e não identificamos registros de alterações indevidas, ativações não autorizadas ou inconsistências relacionadas à associação da linha nos sistemas da Fluke.
também esclarecemos que o Telegram é uma plataforma independente, responsável pelos próprios mecanismos de cadastro e autenticação. por esse motivo, não temos acesso às informações necessárias para identificar como ocorreu a criação da conta mencionada.
os resultados das verificações realizadas, incluindo as limitações da análise e o protocolo de atendimento, foram encaminhados diretamente a você por e-mail, para garantir transparência sobre o que conseguimos confirmar.
entendemos a seriedade da situação e reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção, dentro das informações técnicas disponíveis à Fluke. sentimos muito pela insegurança causada e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de novos esclarecimentos.
abraços,
time Fluke