O que aconteceu
Sou sócio-torcedor do Fluminense desde janeiro de 2026, assinante do plano Arquiba 100%, pagando mensalmente aproximadamente R$ 160, justamente para ter prioridade na compra de ingressos e garantir meu acesso ao setor Sul, onde sempre assisto aos jogos.
Desde a implantação da biometria facial, frequento normalmente o Maracanã utilizando esse sistema e nunca tive qualquer problema.
No dia da abertura das vendas para a partida Fluminense x Palmeiras, acessei o sistema pontualmente às 14h, horário de abertura para o meu plano. Selecionei os ingressos (o meu e o de um convidado) e havia disponibilidade no setor Sul. No momento da finalização da compra, fui surpreendido com a mensagem informando que seria necessário realizar um novo cadastro da minha biometria facial.
Fui direcionado ao sistema da BePass e realizei todo o procedimento. Ao final, recebi a confirmação de que meu cadastro havia sido concluído com sucesso e que já poderia realizar a compra do ingresso.
Entretanto, ao retornar ao site do Sócio Futebol, o sistema continuava impedindo a compra. Repeti esse procedimento diversas vezes e, mesmo com a biometria validada, a plataforma apresentava erro, impossibilitando a conclusão da compra.
Passei mais de duas horas tentando resolver um problema que claramente era decorrente de falha do sistema. Durante esse período:
* abri reclamação junto ao atendimento do Sócio Futebol (Protocolo *****);
* entrei em contato com o suporte da BePass;
* refiz o cadastro facial diversas vezes;
* e permaneci tentando efetuar a compra enquanto ainda havia ingressos disponíveis.