Não consigo renegociar meu contrato FIES pelo Desenrola 2.0 por falha no sistema

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para a impossibilidade de concluir a renegociação do meu contrato do FIES por meio do programa Desenrola FIES 2.0.

Durante o processo de renegociação, tentei realizar a adesão pelo sistema disponibilizado, porém ocorreram erros que impediram a conclusão do procedimento. Apesar do meu interesse em regularizar a dívida e formalizar um acordo, não consegui finalizar a negociação por problemas que não estavam sob meu controle.

A situação se tornou ainda mais grave porque o programa foi encerrado antecipadamente em relação ao prazo inicialmente divulgado, retirando a possibilidade de solucionar o problema e concluir a renegociação.

Considero a situação extremamente prejudicial, pois o estudante que demonstrou interesse em negociar não deveria ser penalizado por falhas técnicas da plataforma, especialmente diante das alterações nos prazos anteriormente informados.

Diante disso, solicito:

A reabertura da possibilidade de renegociação do meu contrato nas condições disponibilizadas pelo Desenrola FIES 2.0.

A verificação dos registros de acesso, tentativas de negociação e erros apresentados pelo sistema.

Uma justificativa formal sobre o impedimento da conclusão da negociação.

Uma solução administrativa que permita regularizar minha dívida sem que eu seja prejudicado por problemas técnicos ou pelo encerramento antecipado do programa.

Ressalto que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, busquei espontaneamente a renegociação justamente para regularizar minha situação financeira.

O que considero injusto é perder a oportunidade de aderir às condições oferecidas por circunstâncias alheias à minha vontade.

Solicito uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não apenas a informação de que o programa foi encerrado.

Caso não seja apresentada uma solução administrativa, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça Federal, buscando assegurar a análise do meu direito à renegociação.

Aguardo retorno e providências.