embalagem com medidas incorretas
Respondida
Nova Friburgo - RJ
22/01/2024 às 16:34
ID: 181014151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de alguns potes com um revendedor da marca, o pote que deveria ser de 240ml na verdade chegou como 270ml e quando eu fui medir de fato não era nem um nem outro e sim 220ml ou seja, estou pasmo de ver uma empresa deste porte cometer um erro tão primário quanto este, isso não passa credibilidade alguma pros clientes.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 08:47
Prezado cliente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Pedimos desculpas pelo equívoco relacionado ao tamanho dos potes adquiridos. Compreendemos a importância da confiança dos clientes em nossos produtos e levamos sua preocupação muito a sério. Estamos investigando internamente o ocorrido para identificar a origem do erro e tomar as medidas possíveis para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Garantimos que este não é o padrão de qualidade que buscamos manter, e estamos comprometidos em corrigir essa situação. Para remediar o problema, recomendamos oferecer-lhe a troca dos potes. Iremos providenciar a substituição dos potes incorretos por aqueles com as especificações corretas. Entraremos em contato para organizar as informações e logística de troca.